Introducción

El presente Código Ético (en adelante, el "Código") define los principios que deben seguir las entidades que operan con y en interés del Grupo Glorious Property Holdings (en adelante, el "Grupo").

El cumplimiento de este código es obligatorio.

El Código representa un elemento distintivo e identificativo frente al mercado y a terceros. Cualquier persona que opere, por cualquier motivo, en la Compañía o colabore con ella deberá conocer y compartir este Código.

El presente Código se aplica a los administradores, ejecutivos, empleados y a cualquier colaborador que trabaje para el Grupo, incluso en puestos de fuera de la empresa, en posición de mando, trabajadores destacados o a tiempo parcial, así como a los consultores y a cualquier persona autorizada a acudir a las oficinas del Grupo para realizar estudios o investigaciones.

Artículo 1 - Principios Generales

1. La conducta de los Destinatarios se basa en los principios de lealtad, integridad y profesionalidad, confidencialidad y diligencia.
2. Lealtad. El Grupo y los Destinatarios se comprometen a lograr una competencia leal, en cumplimiento de la legislación nacional y de la UE, sabiendo que una competencia virtuosa es un incentivo saludable para los procesos de innovación y desarrollo, y también protege los intereses de los consumidores y de la comunidad.
3. Integridad. La corrección y la integridad moral son un deber indefectible para todos los Destinatarios, que están obligados a no establecer ninguna relación privilegiada con terceros, que sea fruto de solicitaciones externas destinadas a obtener ventajas indebidas.

En el desarrollo de sus actividades, los Destinatarios están obligados a no aceptar donaciones, favores o beneficios de cualquier tipo (excepto artículos de valor moderado) y, en general, a no aceptar ninguna contrapartida para conceder beneficios a terceros de forma indebida.

Al mismo tiempo, los Destinatarios no realizarán donaciones de dinero o bienes a terceros ni ofrecerán en ningún caso beneficios ilícitos de favores de ningún tipo (excepto objetos de valor moderado o regalos de cortesía autorizados por la empresa) en relación con sus actividades en beneficio del grupo.

La convicción inherente de actuar en interés del Grupo no exime a los Destinatarios de la obligación de observar puntualmente las normas y principios del presente Código y las leyes del lugar donde el Grupo opera.

4. Profesionalidad. La profesionalidad significa mantener y mejorar continuamente sus competencias profesionales. Para ello, los Destinatarios deberán conocer y cumplir la normativa interna aplicable a sus tareas, completar oportunamente las iniciativas de formación previstas por el Grupo y asegurarse de que disponen de todos los requisitos y certificaciones exigidos por cualquier normativa externa en relación con su función. La profesionalidad se desarrolla también gracias a un entorno de trabajo estimulante, que valora las competencias individuales, inspirado en la confianza y la lealtad mutuas y basado en el respeto de la personalidad y la dignidad de cada uno. Por ello, los Destinatarios promoverán un entorno de trabajo abierto al intercambio y a la diversidad, libre de cualquier tipo de discriminación y represalia.
5. Confidencialidad. El Grupo se compromete a garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales de los Destinatarios y de los Interesados, en cumplimiento de toda la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Los Destinatarios se obligan a no utilizar la información confidencial, conocida a través de su trabajo, para fines ajenos al ejercicio de dicha actividad, y en todo caso a actuar siempre en cumplimiento de la obligación de confidencialidad asumida por el Grupo frente a todos los Interesados.

En particular, los Destinatarios están obligados a la máxima confidencialidad sobre los documentos aptos para divulgar el know-how, la información de transporte, la información comercial y las operaciones corporativas.

6. Diligencia. La relación entre el Grupo y sus empleados se basa en la confianza mutua: por lo tanto, los empleados están obligados a trabajar para promover los intereses de la empresa, respetando los valores establecidos en este Código.

Los destinatarios deben abstenerse de cualquier actividad que pueda entrar en conflicto con los intereses del Grupo, renunciando a la búsqueda de intereses personales en conflicto con los intereses legítimos de la empresa.

En los casos en los que pueda existir un conflicto de intereses, los Destinatarios deben ponerse en contacto, sin demora, con su superior jerárquico para que la empresa pueda evaluar, y eventualmente autorizar, la actividad potencialmente conflictiva.

En los casos de infracción, la Empresa tomará todas las medidas oportunas para poner fin al conflicto de intereses, reservándose su propia protección.

7. Cumplimiento de las leyes. Los Destinatarios de este Código están obligados a evitar cualquier acto que viole o pueda causar la violación de las disposiciones de la ley y las contenidas en el Código.
8. Las relaciones entre el Grupo y los destinatarios de este Código se basan en la confianza y la colaboración.
9. 9En las relaciones con el exterior, todos los empleados y colaboradores del Grupo están obligados a comportarse de forma que se determine la confianza y la colaboración con cualquier persona que entre en contacto con el Grupo, mostrando cortesía y disponibilidad en la comunicación con el público y atendiendo cualquier asunto de forma eficaz y rápida.
10. El Grupo respeta las culturas de los países en los que opera y pretende contribuir, gracias a la actividad empresarial desarrollada, a su desarrollo económico y social. 11. Adhiriéndose a los diez principios del Pacto Mundial promovido por las Naciones Unidas, el Grupo comparte, apoya y aplica principios fundamentales en el ámbito de los derechos humanos, las normas laborales la protección del medio ambiente y la lucha contra la corrupción y la evasión fiscal, con el objetivo de crear un marco económico, social y medioambiental que promueva una economía sana y sostenible. Por ello, los destinatarios deberán tener siempre en cuenta las repercusiones económicas, sociales y medioambientales que puedan tener sus decisiones empresariales y las consecuencias que sus actividades, incluso las personales, puedan tener sobre el nombre y la reputación del Grupo.

Artículo 2 - Destinatarios Del Código Y Su Obligación

1. Los Destinatarios de este Código se dividen en Destinatarios Internos y Destinatarios Externos.
2. Destinatarios Internos: empleados, en posición de mando, en comisión de servicio o fuera de ella o colaboradores internos con cualquier tipo de contrato o encargo y por cualquier motivo.
3. Destinatarios externos: los colaboradores y socios (cualquiera que sea su denominación y/u organización) con cualquier tipo de contrato o encargo y por cualquier motivo. En particular, los colaboradores de los Destinatarios externos, de los que éstos se sirven para cumplir sus obligaciones con el Grupo, se consideran responsables solidarios y deben respetar el presente Código.
4. En el momento de la toma de posesión del servicio o de la firma del contrato u otro contrato de colaboración o asociación, cualquiera que sea su denominación o calificación, los Destinatarios del Código se comprometen a respetar las normas del presente Código.
5. Los Destinatarios ejercen sus funciones de conformidad con la ley, persiguiendo los intereses del Grupo, sin abusar del cargo o de las facultades de las que son titulares, respetando además los principios de integridad, equidad, buena fe, proporcionalidad, objetividad, transparencia, imparcialidad y razonabilidad.
6. Los beneficiarios se comprometen a actuar y asumir una posición de independencia e imparcialidad, absteniéndose en caso de conflicto de intereses. Deberán desempeñar sus funciones orientando su trabajo hacia la máxima rentabilidad, eficacia, eficiencia y transparencia. La gestión de los recursos sociales para el desarrollo de la actividad que ostentan o tienen encomendada, deberá seguir una lógica de contención de costes, que no afectará en ningún caso a la calidad de los resultados.
7. Los beneficiarios realizan su trabajo con el compromiso necesario para el buen desarrollo de sus tareas. Su comportamiento se basa en la máxima cooperación entre las partes que intervienen de alguna manera en las actividades del Grupo.
8. Los Destinatarios informarán a su responsable de cualquier hecho en el que se hayan visto directamente implicados y que pueda repercutir en el servicio o que esté relacionado con situaciones de peligro o de daño a la integridad física o psicológica para ellos o para otros o con el riesgo de incumplimiento del Código y/o de las leyes del lugar en el que opera el grupo.
9. Los destinatarios también se comprometen a respetar las comunicaciones y directrices de los directivos de la empresa y cualquier otro acto interno que les sea aplicable dirigido a la regulación de la relación laboral o de colaboración a cualquier título y a la organización de la oficina en la que trabajan, incluidas las órdenes escritas y orales del directivo responsable de su departamento.

Artículo 3 - Obligaciones De Comportamiento Hacia Los Usuarios Internos Y Externos

1. Los Destinatarios garantizan la escucha de las necesidades y exigencias de los interesados, adoptando un comportamiento basado en la legalidad, la profesionalidad, la competencia, la rapidez, la cortesía, la transparencia de su trabajo, la equidad y la imparcialidad.
2. Los Destinatarios actúan de acuerdo con las leyes aplicables del lugar en el que opera el Grupo, contribuyendo a la realización de la tarea asignada, sin dejarse influir por fuerzas políticas, grupos de presión o cualquiera que intente influir en sus acciones, llevan a cabo sus tareas en el interés social del Grupo y evitan cualquier discriminación por razón de sexo, raza o etnia, nacionalidad, edad, opiniones políticas, creencias religiosas o estado de salud del interlocutor.
3. Los destinatarios no aceptarán, ni realizarán para sí mismos o para otros, informes, solicitudes en ningún caso dirigidas a afectar al desarrollo normal de las actividades y se abstendrán de solicitar recomendaciones externas o internas para conseguir privilegios personales o sociales en su trabajo (incluso fuera del entorno laboral). 
4. En sus relaciones con los colegas, colaboradores y socios, los Destinatarios del Código velan constantemente por la máxima colaboración, respetando los cargos y las responsabilidades institucionales de cada uno; evitan actitudes y comportamientos que puedan perturbar el necesario clima de serenidad y armonía dentro de las oficinas; se abstienen de comportamientos que puedan dañar la imagen y la sensibilidad de otro empleado, incluso mediante la circulación de información relativa a la esfera privada de la persona, no relevante, por tanto, para el servicio prestado por ésta para el Grupo.
5. Sin perjuicio de las normas sobre el secreto profesional y en la medida prevista por la legislación del lugar en el que opera el Grupo, los destinatarios del Código no utilizarán la información confidencial de la que hayan tenido conocimiento en el ejercicio de su trabajo. En particular, se prohíbe la divulgación a terceros de la información sobre las decisiones a tomar y las medidas relativas a los procedimientos en curso antes de que se hayan decidido oficialmente. El personal, incluidos los directivos, que, en nombre del Grupo, mantenga relaciones con otros sujetos, incluso institucionales, está obligado a no informar y a no utilizar, fuera del mandato de representación recibido, la información adquirida como resultado de dichas relaciones. Los Destinatarios se abstendrán de hacer declaraciones públicas que puedan perjudicar al Grupo. Los Destinatarios que participen en reuniones públicas, publiquen escritos o concedan entrevistas sobre temas que afecten al Grupo, indicando su pertenencia al mismo. En ausencia de un mandato específico, deberán informar previamente al Grupo y especificar que las opiniones expresadas son de carácter personal. Cuando el contenido del escrito o de la intervención tenga una gran resonancia en la opinión pública y sea de importancia estratégica y tenga una fuerte repercusión, el texto que se publique o divulgue deberá someterse a la atención del Grupo.

Artículo 4 - Prevención De La Corrupción

1. Los directivos velarán por que sus empleados cumplan las medidas necesarias para la prevención de delitos.
2. Todos los empleados cooperan con el responsable de la prevención de la corrupción informando, a través de su superior jerárquico: a) de las dificultades encontradas en el cumplimiento de los requisitos de las leyes en las que opera el Grupo; b) de la detección directa de situaciones de riesgo adicionales no reguladas específicamente en la legislación nacional mencionada.
3. Los Destinatarios del Código, sin perjuicio de la obligación de informar a la Autoridad Judicial, de Supervisión y/o de Garantía (esta última siempre y cuando esté prevista), informan al directivo responsable de cualquier situación ilegal dentro del Grupo que haya llegado a su conocimiento.
4. El gestor responsable del empleado que haya denunciado y/o informado de situaciones ilícitas en el Grupo o en la actuación de los destinatarios internos o externos de la estructura social del Grupo, verificará la exactitud y veracidad de la información conocida realizando cualquier acción para proteger los intereses y la reputación del Grupo y de sus empleados, colaboradores y Socios institucionales que utilice en el ejercicio de sus actividades.
5. En los procedimientos disciplinarios, la identidad del denunciante no podrá ser revelada sin su consentimiento, siempre que la reclamación de la acusación disciplinaria se base en conclusiones separadas y adicionales en relación con el informe, que el Grupo tiene la carga de asumir.
6. El Grupo adquiere y mantiene sus relaciones comerciales exclusivamente sobre la base de su excelente oferta de servicios y las necesidades específicas del cliente rechazando cualquier conducta que esté o pueda parecer dirigida a obtener u ofrecer ventajas indebidas.
7. Los destinatarios están obligados a: a) no ofrecer ni prometer, ni siquiera indirectamente, dinero u otros beneficios para obtener una ventaja indebida o injusta; b) no aceptar dinero u otros beneficios para incumplir sus deberes para con el Grupo.
8. La noción de otros beneficios incluye cualquier bien que tenga valor, invitaciones, donaciones, regalos, gastos de viaje/alojamiento, honorarios, oportunidades de empleo, colaboración o prácticas.
9. Los pagos de facilitación, realizados para acelerar la finalización de un proceso administrativo, sin afectar su resultado, también están prohibidos.
10. El control de los riesgos de corrupción también se garantiza dentro de los procesos de verificación y selección adecuados de los empleados del Grupo.
11. En particular, para evitar la implicación indirecta en posibles actos ilícitos cometidos por terceros distintos del Grupo, la selección de intermediarios, Interesados y agentes prevé el análisis reputacional de estos sujetos.
12. Por último, en la estructuración y realización de las operaciones y en la conclusión de los acuerdos comerciales, los Destinatarios deben evaluar los posibles riesgos jurídicos y de reputación relacionados con la corrupción, teniendo en cuenta también la reputación y el país de establecimiento de todos los sujetos pertinentes.
13. El intercambio de regalos en determinadas ocasiones es una práctica habitual, que puede reforzar o aportar un valor añadido a las relaciones comerciales. Deben evitarse los regalos que, por sus características o modalidades, puedan parecer hechos para influir indebidamente en la independencia de criterio y conducta de las partes implicadas, exponiendo al Grupo al riesgo de violación de la legislación aplicable en materia de corrupción.
14. Se prevén procesos específicos de autorización interna en relación con los regalos que superen determinados umbrales de valor o que puedan presentar perfiles de conformidad tras las pruebas de autoevaluación.
15. Se debe prestar especial atención, en particular, a los regalos de colaboradores internos a entidades públicas.

Artículo 5 - Relación Con Los Clientes

1. El Grupo se gana la confianza de los clientes procurando proteger sus mejores intereses a medio y largo plazo e intentando anticiparse a sus necesidades con una oferta de productos y servicios excelentes. Todas las relaciones con los clientes se llevan a cabo según los principios generales de diligencia, equidad y profesionalidad.
2. Los Destinatarios deben proporcionar a los clientes potenciales una información clara, correcta y completa sobre los productos y servicios ofrecidos, de modo que el cliente pueda tomar decisiones con conocimiento de causa. Por lo tanto, los Destinatarios deben conocer en profundidad los productos y servicios que pueden ofrecer. La información, que se facilitará con la debida antelación respecto a la celebración del contrato, debe permitir al Cliente comprender claramente las características del producto y/o servicio, el riesgo, el precio y sus componentes, las prestaciones previstas y las obligaciones derivadas del Código de Conducta adoptado por el Grupo. 
3. La información contenida en la documentación de referencia debe ser entregada con suficiente antelación a la firma del contrato, para que el cliente pueda tomar una decisión informada, comparando varias alternativas.
4. Los Destinatarios no deben proporcionar información que no se corresponda con la verdadera o que sea capaz de engañar a los potenciales clientes sobre las características del producto/servicio. 
5. En el trato con los Clientes, los Destinatarios deben utilizar los canales oficiales y, en concreto, el correo electrónico que el Grupo pone a su disposición en el dominio @creditglorious.com.
6. En el trato con los Clientes a través del correo electrónico, los Destinatarios deberán mantener en la firma todos los datos del Grupo que éste les facilite y en la forma indicada y ello también con el fin de reforzar la credibilidad del colaborador y la relación entre el mismo y el Grupo.
7. Los Destinatarios deberán conocer en profundidad las características de los clientes y los objetivos, a corto y largo plazo, que persiguen, con el fin de ofrecer siempre los mejores servicios y productos para satisfacerlos. Los Destinatarios también deberán respetar el mercado de referencia y la estrategia de distribución definidos en el momento de la creación. En ningún caso los Destinatarios podrán ofrecer productos o servicios que no sean adecuados para sus clientes.
8. A la hora de asesorar a los clientes, los Destinatarios deben recopilar y evaluar información suficiente para ofrecer recomendaciones adecuadas a los conocimientos y experiencia específicos de los clientes, su situación financiera (incluida la capacidad de soportar pérdidas y la tolerancia al riesgo) y sus objetivos de inversión. En cualquier caso, no es posible recomendar al cliente operaciones inadecuadas.
9. No se debe sacrificar la protección de los intereses del cliente para conseguir una mayor rentabilidad económica.
10. Durante la relación con un cliente, los Destinatarios deben estar disponibles para responder de forma clara y rápida a cualquier solicitud de aclaración o información adicional de los clientes sobre los productos/servicios adquiridos. Si un cliente no está satisfecho con el producto/servicio y presenta una queja, incluso informal, los Destinatarios deberán informar inmediatamente al Grupo y seguir las instrucciones recibidas. Las quejas serán tratadas con sensibilidad y profesionalidad, considerándolas una oportunidad para mejorar y aumentar la confianza y satisfacción de los clientes.
11. Los Destinatarios deben ejercer todo el control posible para que los proveedores y clientes también puedan respetar los principios éticos fundamentales establecidos en este Código.

 

Artículo 6 - Relaciones Con Terceros

1. Los Destinatarios no tienen poder para obligar al Grupo y actuar en nombre y por cuenta del mismo, salvo autorización expresa por escrito.

Cualquier responsabilidad asumida por un Destinatario en nombre y por cuenta del Grupo, en ausencia de una autorización previa por escrito o de una ratificación posterior por parte del Grupo, se considerará asumida personalmente por el Destinatario, sin ninguna consecuencia para el Grupo.

2. Las relaciones con la Autoridad Judicial, las Autoridades de Garantía y Supervisión y las Entidades Públicas deberán estar marcadas por la máxima claridad, transparencia y colaboración, con pleno respeto a la ley y de acuerdo con los más altos estándares morales y profesionales.
3. Los destinatarios, previa autorización expresa, no podrán relacionarse en nombre y por cuenta del Grupo con los sujetos indicados en el apartado 1.
4. En sus relaciones con los sujetos indicados en el apartado 1, los Destinatarios autorizados se ajustan a los más altos niveles de corrección e integridad, absteniéndose de cualquier forma de presión, explícita o velada, dirigida a obtener cualquier ventaja indebida para sí mismos o para el Grupo. En este sentido, los Destinatarios autorizados deberán observar estrictamente las disposiciones del presente Código, así como, de forma más general, las directrices emanadas de la dirección del Grupo. management del Gruppo.
5. Los Destinatarios deberán abstenerse de ejercer cualquier tipo de presión directa, indirecta o supuesta sobre políticos o representantes sindicales.
6. Los Destinatarios se relacionan con terceros con cortesía, competencia y profesionalidad, con la convicción de que de su conducta depende la protección de la imagen y la reputación del Grupo y, en consecuencia, la consecución de los objetivos de la empresa.
7. En particular, los Destinatarios deben abstenerse de cualquier forma de comportamiento desleal o engañoso que pueda llevar a terceros ajenos al Grupo a basarse en hechos o circunstancias infundadas.

Artículo 7 - Gestión Del Riesgo De Reputación

1. La excelente reputación del Grupo, basada en el respeto de sus valores fundamentales, es un activo extremadamente valioso, que hay que defender, ya que cualquier daño podría tener consecuencias duraderas y difíciles de arreglar. Para ello, los Destinatarios deben considerar siempre el impacto de su comportamiento en la reputación del Grupo, también en función de los riesgos asociados a los clientes, a las contrapartes y a las operaciones concretas.
2. En el curso del informe, los Destinatarios también están obligados a comunicar rápidamente al Grupo toda la información actualizada sobre los clientes que pueda tener un impacto en la reputación del Grupo.
3. Los Destinatarios deben prestar mucha atención a las expresiones contenidas en las comunicaciones y documentos, incluidos los documentos internos.
4. Los destinatarios deben evitar todos los comportamientos que puedan poner en duda su integridad y honestidad, incluso fuera del trabajo, ya que pueden tener un impacto en la reputación del Grupo. Los clientes, las contrapartes y el público pueden percibir, de hecho, a los Destinatarios como representantes del Grupo incluso cuando no están desempeñando su trabajo.
5. Los Destinatarios deben informar inmediatamente al Grupo si tienen conocimiento o están implicados en un hecho que pueda suponer un riesgo para la reputación del Grupo y cumplir con las instrucciones recibidas. La notificación es necesaria, en particular, si un Destinatario, con referencia a la actividad realizada en favor del Grupo: a) se ve implicado en un procedimiento judicial o sancionador; b) se ve implicado en una investigación, inspección o solicitud de la autoridad; c) recibe una queja de un cliente o de un tercero.

 

Artículo 8 - Competencias Del Grupo Y Régimen Sancionador

1. El sistema de control interno está orientado a la adopción de herramientas y metodologías destinadas a contrarrestar los posibles riesgos empresariales, con el fin de garantizar el cumplimiento no sólo de las leyes, sino también de las disposiciones y procedimientos internos. De hecho, la violación de los principios establecidos en el Código y en los procedimientos indicados en los controles internos compromete la relación fiduciaria entre el Grupo y sus directivos, empleados, consultores, colaboradores de diversas formas, clientes, proveedores. Por lo tanto, estas violaciones serán inmediatamente perseguidas por el Grupo de manera eficaz y oportuna, mediante la adopción de medidas disciplinarias adecuadas y proporcionadas.
2. Si el Grupo tiene una duda fundada, deducida también de la documentación que obra en su poder y/o de la actitud o el comportamiento de uno de los Destinatarios, de que su propio directivo, colaborador interno y/o externo, socio está implicado o puede estarlo en alguna actividad ilegal, el Grupo tiene derecho a rescindir inmediatamente el contrato y a tomar las medidas oportunas, incluida la información a la Autoridad Judicial, para proteger sus intereses y su reputación.
3. Las conductas contrarias al Código constituyen a) o un incumplimiento grave para los trabajadores (empleados y directivos), con sanciones, aplicadas en función de la gravedad (amonestación verbal, amonestación escrita, multa no superior a tres horas de salario, suspensión de empleo y sueldo hasta tres días laborables, despido por causa o motivo justificado); en el caso de que esté pendiente el enjuiciamiento o la ejecución de una medida restrictiva de la libertad personal del empleado, antes de adoptar la medida disciplinaria, podrá adoptarse la sanción de suspensión de empleo y sueldo, por la duración correspondiente al resultado del enjuiciamiento o hasta el final de la duración de la medida restrictiva de la libertad personal b) causa justificada de revocación del mandato de los administradores c) o causa de cese inmediato de la relación, en los casos más graves, para los colaboradores externos y parasubordinados; d) o causa de cese inmediato de la relación, en los casos más graves, para los proveedores, contratistas y subcontratistas.
4. Por la violación de una o varias normas de este Código, los Destinatarios Externos están sujetos a las siguientes sanciones: si el Socio u otra entidad nombrada y vinculada por un contrato de colaboración con el Grupo, éste, a su discreción, puede reducir proporcionalmente la remuneración debida, desde un mínimo del 10% hasta un máximo del 50% en el caso de negligencia leve; si, por el contrario, se trata de una conducta dolosa o negligencia grave, puede rescindir inmediatamente el contrato, reduciendo en un 100% la compensación debida al colaborador. 
5. En cualquier caso, el Grupo se reserva el derecho de ejercer todas las acciones que considere oportunas para el resarcimiento de los daños sufridos como consecuencia de la conducta infractora de este Código y de la normativa nacional.