Introducción

Este código de conducta (en lo sucesivo, el "Código") define las normas de conducta para garantizar la transparencia y la corrección necesarias entre el grupo Glorious Property Holdings (en lo sucesivo, el "Grupo") y los sujetos que entran en contacto con él.

El Grupo respeta el Código en todas y cada una de sus actividades en todo el mundo. 

Este Código se considerará vinculante y no exhaustivo.

Cualquier persona puede encontrar el Código en formato electrónico en el sitio web del Grupo y puede dirigir una solicitud de copia en papel a la Dirección.

 

Artículo 1 - Principios Generales

1.1. El respeto a los derechos humanos inviolables es esencial. Por ello, el Grupo promueve y defiende estos derechos en cualquier circunstancia y repudia cualquier discriminación por razón de sexo, etnia, lengua, creencias religiosas y políticas y condiciones sociales y personales. El Grupo hace suyos los principios establecidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño y del Adolescente, la Organización Internacional del Trabajo y las Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales.

1.2. El Grupo respeta cualquier ley y, en general, cualquier normativa local, nacional o internacional aplicable en cualquier país en el que opere el Grupo.

1.3. El Grupo realiza todas las transacciones económicas y las operaciones financieras de acuerdo con los principios de integridad y transparencia.

1.4. El Grupo rechaza la corrupción como medio para llevar a cabo sus negocios.

1.5. El Grupo reconoce que la competencia leal es un elemento fundamental para el desarrollo de los negocios. Por lo tanto, el Grupo respeta la legislación antimonopolio aplicable y las normas de la competencia leal y en ningún caso se compromete a realizar ningún acto o conducta contraria a la competencia libre y leal.

1.6. La conducta de los empleados y colaboradores del Grupo, a cualquier título, se basa en los principios de lealtad, integridad y profesionalidad, confidencialidad y diligencia, como mejor se especifica en el Código Ético adoptado por el Grupo.

 

ARTÍCULO 2 - RELACIONES ENTRE EL GRUPO Y LOS CLIENTES

2.1. El Grupo considera como clientes propios a todos los que compran sus productos y/o servicios o los utilizan.

2.2. El Grupo garantiza la igualdad de trato a sus propios clientes actuales y potenciales. Para ello, el Grupo no discrimina entre los clientes sin razones objetivas y verificables.

2.3. El Grupo imprime a sus relaciones con los clientes la escucha, la disponibilidad, la cortesía, la honestidad, la lealtad, la profesionalidad y, en cualquier caso, el respeto de los principios generales del presente Código de Conducta

2.4. La satisfacción del cliente es un recurso primordial. Por ello, el Grupo pone en marcha medidas y procedimientos para verificar y evaluar que los clientes están satisfechos con los productos y servicios ofrecidos, con el fin de mejorar continuamente el nivel de su oferta comercial y poder remediar rápida y eficazmente los casos de posible insatisfacción.

2.5. El Grupo adopta las medidas necesarias para garantizar que todos los procesos cumplen con la legislación o normativa aplicable y, en todo caso, con la confidencialidad de dichos datos e información.

2.6. Toda la comunicación a los clientes será veraz, correcta y justa.

2.7. El Grupo tendrá derecho a solicitar a los Clientes, que a su vez deberán proporcionarle, toda la información necesaria para el cumplimiento de la legislación contra el blanqueo de capitales.

 

ARTÍCULO 3 - RELACIÓN ENTRE EL GRUPO Y LOS EMPLEADOS/COLABORADORES

3.1. Se considerarán empleados o colaboradores del Grupo todos aquellos que mantengan, en las formas previstas por la ley, una relación laboral o de colaboración con el mismo, dirigida a la consecución de los objetivos de la empresa. Tendrán la consideración de empleados o colaboradores del Grupo los directivos, los empleados fijos, temporales y a tiempo parcial, los colaboradores ocasionales y los colaboradores de proyectos.

3.2. El Grupo rechaza, en primer lugar dentro de sí mismo, cualquier discriminación entre los empleados y colaboradores basada en el sexo, la etnia, la lengua, las creencias religiosas y políticas y las condiciones sociales y personales. Promueve un entorno de trabajo en el que se garantice la dignidad de cada individuo y las relaciones entre las personas se desarrollen sobre la base de los principios de respeto, equidad y colaboración. El Grupo también se preocupa por evitar el estrés y, en general, el malestar en el trabajo, incluso mediante herramientas de control y comunicación. persone si svolgono su una base di rispetto, correttezza e collaborazione. Il Gruppo, inoltre, si cura di evitare lo stress e, in generale, il disagio lavorativo, anche mediante controlli e strumenti di comunicazione

3.3. El Grupo fomenta y promueve la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

3.4. El Grupo valora las competencias, el potencial y el compromiso de cada uno de sus empleados y colaboradores: para ello, adopta criterios de evaluación claros y homogéneos y proporciona una formación adecuada.

3.5. No se tolera ningún abuso de autoridad en las relaciones laborales y de cooperación. Por ello, los superiores jerárquicos, frente a cualquier subordinado, no pueden realizar ningún acto o conducta que no esté previsto en la ley o en los convenios colectivos e individuales aplicables. 

3.6. El Grupo se esfuerza por fomentar y hacer participar a todos en la consecución de los objetivos empresariales y en la solución de los problemas en función de sus respectivas competencias y responsabilidades. Para ello, la claridad organizativa y la transparencia son una herramienta fundamental.

3.7. La relación entre Credit Glorious y sus empleados se basa en la confianza mutua: los empleados están, por tanto, obligados a trabajar para promover los intereses de la empresa, respetando los valores establecidos en este Código, así como el Código de Ética adoptado por el Grupo.

3.8 .Los directivos, empleados y colaboradores persiguen los objetivos e intereses generales del Grupo en el desarrollo de la relación. Deberán informar sin demora, teniendo en cuenta las circunstancias, a sus superiores o personas de contacto de las situaciones o actividades en las que puedan tener intereses que entren en conflicto con los del Grupo (o cuando dichos intereses los tengan familiares cercanos) y en cualquier otro caso en el que existan razones significativas de conveniencia. Los administradores, empleados y colaboradores respetan las decisiones adoptadas por el Grupo a este respecto.

3.9. Los administradores, empleados y colaboradores garantizan la máxima confidencialidad en relación con las noticias e informaciones que constituyan activos de la empresa o se refieran a las actividades del Grupo, en cumplimiento de lo dispuesto en la ley, la normativa vigente y los procedimientos internos.

3.10. Los directivos, empleados y colaboradores realizan su trabajo y su desempeño con diligencia, eficacia y equidad: al hacerlo, aprovechan al máximo las herramientas y el tiempo de que disponen y asumen las responsabilidades relacionadas con el cumplimiento. No utilizarán con fines personales la información, los bienes y los equipos que se les entreguen para el desempeño de su trabajo o de sus funciones.

 

ARTÍCULO 4 - DEBERES DE LOS EMPLEADOS Y COLABORADORES DEL GRUPO 

4.1. En las relaciones externas, todos los empleados y colaboradores deben mantener una conducta que dé confianza a quienes entran en contacto con el Grupo, mostrando cortesía y disponibilidad en las comunicaciones con el público y atendiendo cualquier asunto de forma eficiente y rápida.

4.2. Los empleados y colaboradores deberán desempeñar sus funciones de acuerdo con la ley, persiguiendo los intereses del Grupo sin abusar de su posición o poder y respetando, además, los principios de integridad, corrección, buena fe, proporcionalidad, objetividad, transparencia, equidad y razonabilidad.

4.3. I Los empleados y colaboradores se comprometen a actuar y mantener una posición independiente e imparcial, absteniéndose en caso de conflicto de intereses. Llevarán a cabo sus tareas de forma que sean lo más rentables, eficientes, eficaces y transparentes posible. La gestión de los recursos sociales para el desarrollo de la actividad que ostentan o que se les ha encomendado, debe seguir una lógica de contención de costes, que no afecte en modo alguno a la calidad de los resultados.

4.4. Los empleados y colaboradores del Grupo no utilizarán ninguna información confidencial, adquirida en el desempeño de sus funciones, para fines ajenos al ejercicio de dicha actividad, y respetarán siempre las obligaciones de confidencialidad del Grupo frente a los clientes y, en general, frente a todas las partes interesadas.

4.5. Los empleados y colaboradores del Grupo se abstendrán de realizar cualquier actividad que pueda entrar en conflicto con los intereses de Credit Glorious y evitarán la persecución de intereses personales que entren en conflicto con los intereses legítimos del Grupo.

4.6. En los casos en los que exista la posibilidad de un conflicto de intereses, los Destinatarios deberán ponerse en contacto con el Grupo sin demora para que la empresa pueda evaluar, y posiblemente autorizar, la actividad potencialmente conflictiva.

En los casos de infracción, el Grupo tomará todas las medidas oportunas para poner fin al conflicto de intereses, reservándose actuar para la protección de sus derechos.

4.7. Los empleados y colaboradores del Grupo desarrollan su trabajo con el compromiso necesario para el buen cumplimiento de sus funciones. Su comportamiento se basa en la máxima colaboración entre las partes involucradas a cualquier título en los negocios del Grupo

4.8. Los empleados y colaboradores deberán notificar a su jefe o persona de contacto cualquier acontecimiento en el que se hayan visto directamente implicados y que pueda repercutir en el servicio o en situaciones de peligro o daño para la integridad física o psicológica propia o de terceros o en el riesgo de incumplimiento del Código Ético y de Conducta y de la legislación del lugar en el que opera el Grupo.

4.9. Los empleados y colaboradores del Grupo velarán por la escucha de las necesidades y exigencias de las partes interesadas, adoptando comportamientos basados en la legalidad, la profesionalidad, la competencia, la rapidez, la cortesía, la transparencia de su trabajo, la equidad y la imparcialidad.

4.10. Los empleados y colaboradores actuarán respetando las leyes aplicables del lugar donde el Grupo opera, contribuyendo a la realización de la tarea asignada y evitando cualquier condicionamiento por parte de fuerzas políticas grupos de presión o cualquiera que intente influir en su trabajo. Desempeñarán sus funciones en función del interés social del Grupo y evitarán cualquier discriminación por razón de sexo, raza o etnia, nacionalidad, edad, opiniones políticas, creencias religiosas o estado de salud de su interlocutor.

4.11. Los empleados y colaboradores del Grupo no aceptarán, ni realizarán para sí o para otros, alertas, solicitudes en cualquier caso destinadas a influir en el desarrollo normal de las actividades y se abstendrán de solicitar recomendaciones externas o internas destinadas a asegurar privilegios en el ámbito laboral, personal o social (incluso fuera del entorno laboral). 

4.12. Los empleados y colaboradores del Grupo no tendrán poder para obligar al Grupo y actuar en nombre y por cuenta del mismo, salvo autorización expresa por escrito.

ualquier responsabilidad asumida por un Destinatario en nombre y por cuenta del Grupo, en ausencia de una autorización previa por escrito o de una ratificación posterior por parte del Grupo, se considerará asumida personalmente por el empleado o colaborador en cuestión, sin ninguna consecuencia para el Grupo.

4.13. Los empleados y colaboradores del Grupo no podrán, si no están expresamente autorizados, relacionarse con personas ajenas al Grupo, en nombre y por cuenta del propio Grupo.

4.14. En sus relaciones con personas ajenas al Grupo, los empleados y colaboradores autorizados del Grupo se atendrán a los más altos estándares de corrección e integridad, absteniéndose de cualquier forma de presión, explícita o velada, dirigida a obtener cualquier ventaja indebida para sí mismos o para el Grupo. 

4.15. Los Destinatarios deberán abstenerse de ejercer cualquier tipo de presión directa, indirecta o supuesta sobre políticos o representantes sindicales.

4.16. Los Destinatarios se relacionan con terceros con cortesía, competencia y profesionalidad, con la convicción de que de su conducta depende la protección de la imagen y la reputación del Grupo y, en consecuencia, la consecución de los objetivos de la empresa.

4.17. En particular, los Destinatarios deben abstenerse de cualquier forma de comportamiento desleal o engañoso que pueda llevar a terceros ajenos al Grupo a basarse en hechos o circunstancias infundadas.

 

ARTÍCULO 5 - RELACIONES ENTRE EMPLEADOS Y COLABORADORES DEL GRUPO Y CLIENTES

5.1. El Grupo se gana la confianza de los clientes procurando proteger sus mejores intereses a medio y largo plazo e intentando anticiparse a sus necesidades con una oferta de productos y servicios excelentes. Todas las relaciones con los clientes se llevan a cabo según los principios generales de diligencia, equidad y profesionalidad.

5.2. Los empleados y colaboradores del Grupo darán información clara, correcta y completa a los potenciales clientes sobre los productos y servicios ofrecidos por el grupo, para que el Cliente pueda hacer una elección informada y consciente. Por lo tanto, los empleados y colaboradores del Grupo deberán tener un conocimiento profundo de los productos y servicios ofrecidos. La información, que se facilitará con suficiente antelación a la celebración del contrato, deberá permitir al cliente comprender claramente las características del producto y/o servicio, el riesgo, el precio y sus componentes, las prestaciones previstas y las obligaciones derivadas del Código de Conducta adoptado por el Grupo. 

5.3. La información contenida en la documentación de referencia debe ser entregada por los empleados y colaboradores del Grupo con suficiente antelación a la firma del contrato, para que el cliente pueda tomar una decisión informada y consciente, comparando varias alternativas.

5.4. Los empleados y colaboradores del Grupo no deberán proporcionar información que no se corresponda con la verdadera o que sea capaz de engañar a los potenciales clientes sobre las características del producto/servicio. 

5.5. En la relación con los Clientes, los empleados y colaboradores del Grupo sólo utilizarán los canales oficiales y, en concreto, el correo electrónico que el Grupo les facilite en el dominio @creditglorious.com.

5.6. En el trato con los Clientes a través del correo electrónico, los empleados y colaboradores del Grupo deberán mantener en sus firmas todos los datos del Grupo que éste les facilite y en la forma que el Grupo les solicite, y ello también para reforzar la credibilidad del colaborador, y la relación entre éste y el Grupo.

5.7. Los empleados y colaboradores del Grupo deberán conocer en profundidad las características de cada cliente y los objetivos que persigue a corto y largo plazo para poder ofrecerles los mejores productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Los empleados y colaboradores del Grupo deberán también respetar la estrategia de mercado y distribución definida en el momento de la concepción. En ningún caso los empleados y colaboradores del Grupo ofrecerán productos o servicios que no sean adecuados para sus clientes.

5.8. Al asesorar a los clientes, los empleados y colaboradores del Grupo deben recopilar y evaluar información suficiente para ofrecer recomendaciones adecuadas con respecto a los conocimientos y experiencia específicos de los clientes, su situación financiera (incluida la capacidad de soportar pérdidas y la tolerancia al riesgo) y sus objetivos de inversión. En cualquier caso, no es posible recomendar al cliente operaciones inadecuadas.

5.9. No se debe sacrificar la protección de los intereses del cliente para conseguir una mayor rentabilidad económica.

5.10. Durante las relaciones con el cliente, los empleados y colaboradores del Grupo deberán estar disponibles para responder con claridad y prontitud a cualquier solicitud de aclaración o información sobre los productos y servicios adquiridos. Si un cliente no está satisfecho con el producto/servicio y presenta una queja, incluso informal, los empleados y colaboradores del Grupo informarán inmediatamente al Grupo y seguirán las instrucciones recibidas de éste. Las quejas serán tratadas con sensibilidad y profesionalidad, considerándolas una oportunidad para mejorar y aumentar la confianza y satisfacción de los clientes.

5.11. Los empleados y colaboradores del Grupo ejercerán todo el control posible para que sus potenciales colaboradores también respeten los principios éticos fundamentales establecidos en este Código, así como el Código de Ética adoptado por el Grupo.

ARTÍCULO 6 - PODER DEL GRUPO Y RÉGIMEN SANCIONADOR

6.1. El sistema de control interno está orientado a la adopción de herramientas y metodologías destinadas a contrarrestar los posibles riesgos empresariales, con el fin de garantizar el cumplimiento no sólo de las leyes, sino también de las disposiciones y procedimientos internos. De hecho, la violación de los principios establecidos en el Código y en los procedimientos indicados en los controles internos compromete la relación fiduciaria entre el Grupo y sus directivos, empleados, consultores, colaboradores de diversas formas, clientes, proveedores. Por lo tanto, estas violaciones serán inmediatamente perseguidas por el Grupo de manera eficaz y oportuna, mediante la adopción de medidas disciplinarias adecuadas y proporcionadas.

6.2. Si el Grupo tiene una duda fundada, deducida también de la documentación que obra en su poder y/o de la actitud o el comportamiento de uno de los Destinatarios, de que su propio directivo, colaborador interno y/o externo, socio está implicado o puede estar implicado en cualquier actividad ilegal, el Grupo tiene derecho a rescindir inmediatamente el contrato, poner fin a todas las relaciones con los Destinatarios y tomar las medidas oportunas, incluida la información a la Autoridad Judicial, para proteger sus intereses y su reputación.

6.3. En caso de que el Grupo encuentre en su poder información o documentos proporcionados por el Cliente y que contengan declaraciones falsas o no veraces o cualquier actividad ilegal hacia la empresa y/o terceros, el Grupo tendrá derecho a rescindir inmediatamente el/los contrato/s y todas las relaciones con la parte que proporcionó los documentos o realizó la actividad ilegal, deduciendo las sumas recibidas para cubrir los costes incurridos por la actividad realizada y como compensación por los daños sufridos. En cualquier caso, el Grupo se reserva el derecho de ejercitar todas las acciones que considere oportunas para la eventual indemnización de los ulteriores daños sufridos como consecuencia del comportamiento infractor del presente Código y de la normativa nacional.

6.4. Si el Cliente no facilita al Grupo todos los datos e informaciones solicitados por éste también a efectos de la lucha contra el blanqueo de capitales, el Grupo tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato celebrado con el cliente, deduciendo las sumas recibidas para cubrir los gastos ocasionados por la actividad realizada y como indemnización por los daños sufridos. En cualquier caso, el Grupo se reserva el derecho de ejercer todas las acciones que considere oportunas para el eventual resarcimiento de los ulteriores perjuicios sufridos como consecuencia del comportamiento violatorio del presente Código y de la normativa nacional.